Правила продажи и возврата билетов

Выдержка из Положения о порядке продажи и возврата театральных билетов, правил посещения Муниципального автономного учреждения культуры «Театр для детей и молодёжи» города Череповца от 18.08.2025 г.

2. Порядок реализации театральных билетов.

2.1. Зритель может приобрести театральные билеты на спектакли театра одним из следующих способов:

а) в кассе Театра,

б) у уполномоченных работников – администраторов Театра;

в) у распространителей: уполномоченных физических лиц, действующих на основании гражданско-правовых договоров,

г) через сеть Интернет на сайте https://quicktickets.ru/cherepovets-teatr-detej-molodezh.

2.2. Приобретая театральный билет на спектакль, проводимый Театром, покупатель подтверждает факт заключения договора возмездного оказания услуг в сфере культуры с исполнителем – Театром, а также соглашается с порядком реализации, возврата театральных билетов и посещения театра, указанным в данном Положении. Договор возмездного оказания услуг оформляется путем выдачи покупателю театрального билета, который представляет собой кассовый чек, где указаны: наименование спектакля; место, дата и время проведения спектакля; ряд и место размещения зрителя в зале; стоимость билета; возрастное ограничение и иные реквизиты, характеризующие специфику оказания услуги.

2.3. Наличие билетов на конкретные даты и спектакли зритель может уточнить в кассе, по телефону +7 (8202) 52-52-72, на сайте https://quicktickets.ru/cherepovets-teatr-detej-molodezh.

2.4. При покупке билетов зритель имеет право получить исчерпывающую информацию о театральной постановке, наличии льгот, правилах посещения Театра.

2.5. Билет, приобретенный в кассе Театра, не дублируется и не восстанавливается в случае его утраты по любой причине. Утерянный электронный билет можно восстановить, обратившись в Службу заботы билетного оператора: написать в чат на сервисе Quick Tickets (quicktickets.ru), позвонить по телефону +7 (4852) 33-29-80 или написать на электронную почту support@quicktickets.ru.

2.6. Билет с исправлениями и другими повреждениями, делающими невозможным его проверку на контроле при входе, является недействительным и освобождает Театр от каких-либо обязательств по нему.

2.7. Скидки на посещение спектаклей Театра для отдельных категорий граждан определяются приказом директора. Информацию о скидках на билеты можно уточнить в кассе, по телефону +7 (8202) 52-52-72.

2.8. В соответствии с требованиями Федерального закона от 29.12.2010 № 436-ФЗ «О защите детей от информации, причиняющей вред их здоровью и развитию» при приобретении билета Театр рекомендует обращать внимание на возрастные ограничения при посещении спектакля (информация указывается на афишах и билетах), ответственность за несоблюдение данного условия лежит на родителях.

2.9. Контроль прохода зрителей в Театр осуществляется по билетам (по электронным билетам или кассовым чекам).

2.10. При выявлении факта использования билета в нарушение настоящих Правил, администрация принимает решение о запрете посещения зрителем спектакля.

3. Правила продажи билетов в кассах Театра.

3.1. Продажа билетов производится в кассе Театра по адресу: пр. Победы д.100.   Информация о режиме работы театральной кассы располагается в кассовом зале Театра в кассе и на сайте Театра https://tdm-che.ru/sale.

3.2. Продажа билетов в театральных кассах производится за наличный расчет и по банковским картам международных платежных систем VISA, MASTERCARD, MAESTRO, МИР в российских рублях, по установленным Театром ценам на спектакль.

4. Правила бронирования и продажи билетов для юридических лиц.

4.1. Юридическому лицу при бронировании билетов необходимо предоставить заявку в произвольной форме с указанием названия организации, названия спектакля, его даты и времени, количества и суммы билетов, банковских реквизитов для выставления счета.

4.2. Срок бронирования заказа обсуждается индивидуально.

4.3. В случае заключения договора на приобретение билетов, организация обязуется оплатить счет в установленные сроки. Билеты будут выданы по акту приема – передачи билетов представителю организации.

4.4. По коллективным заявкам юридических лиц (профсоюзы, любые организации) предусматривается скидка на приобретение билетов, размер которой определяется приказом директора и прейскурантом цен на услуги, оказываемые МАУК «Театр для детей и молодежи»

5. Правила продажи и использования электронных билетов.

5.1. Приобрести билет в режиме реального времени покупатель может на сайте билетной системы quicktickets.ru. Ссылка на спектакли Театра: https://quicktickets.ru/cherepovets-teatr-detej-molodezh. Для покупки билета необходимо выбрать спектакль, выбрать места, нажать кнопку «Купить», ввести необходимые данные и перейти к оплате банковской картой.

5.1. Электронный билет представляет собой цифровую запись, подтверждающую заказ и оплату билета на соответствующее мероприятие (спектакль). Материальным носителем электронного билета является файл бланка электронного билета, который направляется на электронный адрес покупателя, указанный при оформлении заказа. Электронный билет не является бланком строгой отчетности.

5.2. При оформлении заказа Пользователь соглашается с правилами продажи электронных билетов, а также дает согласие на обработку персональных данных для выполнения заказа путем нажатия соответствующих кнопок.

5.3. Для оформления заказа Пользователю необходимо указать действующие номер телефона и электронную почту.

5.4. Ответственность за достоверность указанных данных полностью возлагается на Пользователя.

5.5. Для оплаты билета потребуется действующая банковская карта платежных систем: VISA, MASTERCARD, MAESTRO, МИР.

5.6. При возникновении трудностей с покупкой билета зритель может получить всю исчерпывающую информацию от сотрудников кассы по телефону
(8202) 52-52-72.

5.7. Электронный билет должен быть предъявлен в распечатанном или в электронном виде.

5.8. Электронную копию кассового чека распечатывать не требуется (она подтверждает покупку билета и печатается по мере необходимости).

5.9. Электронный билет предоставляет Зрителю право однократного прохода через систему контроля на указанный спектакль в определенную дату и время.

5.10. В случае дублирования бланков электронных билетов доступ на спектакль будет предоставлен предъявителю электронной копии кассового чека о покупке билета.

5.11. Администрация Театра не несет ответственности за поддельные билеты и билеты, приобретенные у лиц, не являющихся официальными представителями Театра.

5.12. Неиспользованный театральный билет не дает права входа на другие спектакли.

6. Порядок покупки билетов льготными категориями граждан.

6.1. Согласно Порядку установления льгот отдельным категориям граждан при посещении муниципальных учреждений культуры города Череповца при организации платных мероприятий (далее – Порядка), утвержденным постановлением мэрии города от 03.05.2018 г. № 1880 в Театре действует система продажи льготных билетов в соответствии с Положением о порядке льготного посещения МАУК «Театр для детей и молодежи», ознакомиться с которым можно на сайте Театра https://tdm-che.ru или в кассовом зале Театра.

6.2. Покупка льготного билета осуществляется только в кассе Театра и только при предъявлении документа, предоставляющего право на льготу.

6.3. Льготный билет может быть приобретен в единственном экземпляре лично предъявителем документа или лицом, имеющим законное право действовать от имени лица льготной категории граждан, при предъявлении соответствующих документов.

6.4. В отношении несовершеннолетних лиц, относящихся к льготным категориям граждан, билеты могут быть приобретены их законным представителем при предъявлении соответствующего документа.

6.5. В отношении совершеннолетних лиц, относящихся к льготным категориям граждан, которые не могут физически присутствовать при покупке билета, билет может быть приобретен их законным представителем, действующим на основании договора опеки и/или иного документа, подтверждающего право действия от имени лица льготной категории граждан.

6.6. Администрация Театра оставляет за собой право установления и пересмотра квоты мест для льготных категорий граждан.

7. Общие правила порядка возврата театральных билетов.

7.1. Зритель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет продавцу на условиях, описанных разделе 7 настоящего Положения.

7.2. Согласно Федеральному закону №193-ФЗ «О внесении изменений в Закон Российской Федерации «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» от 18.07.2019 (Далее – ФЗ №193-ФЗ) возврат денег за билеты осуществляется по номинальной стоимости, не позднее, чем за трое суток до начала спектакля.

7.3. За возвращённый менее чем за 3 дня до начала спектакля билет Театр деньги не возвращает. Исключение составляют причины, предусмотренные частью десятой статьи 1 ФЗ №193-ФЗ (документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации). В этих случаях возвращается номинальная стоимость билета на основании заявления (Приложение №1).

7.4. После начала спектакля билеты не возвращаются, стоимость билета Театр не возмещает.

7.5. В случае опоздания на спектакль, непосещения спектакля по какой – либо причине, продавец не возмещает покупателю стоимость билета.

7.6. Билеты, купленные на перенесенный или замененный спектакль действительны на вновь объявленный спектакль, но по желанию зрителя могут быть возвращены продавцу на условиях, описанных разделе 7 настоящего Положения.

7.7. В случае отмены спектакля стоимость сдаваемых билетов возмещается покупателю полностью (100%). Билеты принимаются с момента официального оповещения об отмене спектакля до даты, указанной в билете.

7.8. Изменения в актерском составе не являются достаточным основанием для возврата билета. Театр оставляет за собой право вносить изменения в актерский состав спектаклей театра без предварительного уведомления зрителей.

7.9. Во всех случаях билеты принимаются на основании заявления покупателя (Приложение №1) при предъявлении документа, удостоверяющего личность.

7.10. Сданные покупателем билеты могут продаваться кассой Театра повторно.

7.11. Возврат стоимости билетов, проданных со скидкой, по отмененным, перенесенным или замененным спектаклям осуществляется с учетом полученных скидок.

8. Особенности возврата театральных билетов через кассы театра,
приобретенных за наличный расчет.

8.1. Зритель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть билет в кассу театра. В данном случае возврат билетов по инициативе зрителя осуществляется за три дня до начала спектакля, указанного в билете с полным возвратом денежных средств на основании заявления (Приложение № 1).

8.2. В случае отсутствия в кассе театра суммы денежных средств, достаточной для возврата стоимости билета, покупатель имеет право обратиться с заявлением в администрацию театра для решения вопроса о дате выдачи суммы возврата.

8.3. Не подлежат возврату билеты в кассы театра, полученные зрителем:

• по коллективным заявкам;
• на безвозмездной основе;
• приобретенных у администраторов и распространителей.

8.4. Возврату и обмену подлежат целые (неповрежденные) оригиналы билетов, приобретенные в кассе театра.

9. Особенности возврата театральных билетов через кассы театра,
приобретенных за безналичный расчет.

9.1. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на любую банковскую карту в сроки и в порядке, установленными банком-эмитентом.

9.2. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам в кассе Театра, осуществляется в течение срока, установленного согласно условиям банка-эмитента.

10. Особенности возврата электронных билетов.

10.1. Зритель (покупатель билета) вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг и вернуть электронный билет, приобретенный на сайте Билетной системы Quick Tickets (далее – Билетная система) https://quicktickets.ru/cherepovets-teatr-detej-molodezh.

10.2. Возврат билетов по инициативе зрителя осуществляется самостоятельно зрителем не позднее, чем за три дня до начала спектакля, указанного в билете с полным возвратом денежных средств, на сайте https://quicktickets.ru/cherepovets-teatr-detej-molodezh на странице «Мои заказы», расположенной в личном кабинете Зрителя на сайте quicktickets.ru, нажав в левом верхнем углу кнопку «Возврат» и выбрав предложенный способ возврата. Перейти на страницу заказа Зритель может также по ссылке в письме, отправленном на электронную почту Зрителя в момент оформления Заказа. Также осуществить возврат Зритель может следующими способами:

- через онлайн-чат на сайте https://quicktickets.ru, нажав на кнопку «Служба заботы»;

- обратившись через электронную почту: help@quicktickets.ru.

При таком обращении Зритель должен указать номер заказа, а также электронную почту, фамилию, имя, отчество и номер мобильного телефона, указанные при оформлении заказа. Срок рассмотрения Билетной системой заявления об отказе от оформленных Электронных билетов/абонементов составляет до 10 дней с момента получения такого заявления. Возвращаемые Билетной системой денежные средства должны поступить Зрителю в течение 30 дней после оформления заявки на возврат. Срок поступления зависит от Банка, осуществляющего зачисление средств. Денежные средства возвращаются на банковскую карту Зрителя, с которой была совершена оплата, либо перечисляются по иным банковским реквизитам, указанным Зрителем в требовании на возврат.

10.3. За возвращённый менее чем за 3 дня до начала спектакля билет Театр деньги не возвращает. Исключение составляют причины, предусмотренные частью десятой статьи 1 ФЗ №193-ФЗ (документально подтвержденные обстоятельства, связанные с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации). В этих случаях возвращается номинальная стоимость билета на основании заявления (Приложение №1), направленного не позднее времени начала спектакля на электронную почту oisergeeva.tdm@mail.ru или в сообщения официальной группы Театра во «Вконтакте» https://vk.com/tdm_che. Подтверждающие документы о болезни либо смерти можно направить тем же способом в течение 14 дней со дня проведения Спектакля согласно п. 27 и п.40 Постановления Правительства № 1491 при условии, что заявление о возврате и иные документы, предусмотренные настоящим Положением, представлены Зрителем в срок, указанный в настоящем пункте.

10.4. После начала спектакля заявления на возврат не принимаются и билеты не возвращаются, стоимость билета Театр не возмещает.